清晨的综治中心，人来人往，但场面不乱。导办员把张大爷领到“矛盾调解”窗口，几句话把宅基地纠纷的来龙去脉捋清了，张大爷握着受理单，脸上的愁云少了大半。这样的场景，每天在这里上演数十次。
据肃州区综治中心介绍，中心把公安、法院、信访、司法等11个部门的功能集中在一个5500平方米的大厅，设15个窗口，实现“一窗口受理、一站式办理”。他们把受理、分流、办理、反馈、评价串成闭环，简单事当场结，复杂事联席会商推进。
热线是“那根线”。12345热线接来的工单经综治中心分类转办，三小时内签收流转成了硬性要求。市民刘女士反映的小区物业问题，很快被分到住建部门；王女士的垃圾清运投诉，上午反映当天就有部门反馈。公开资料显示，今年12345受理诉求22284件，办结22021件，办结率98.82%，满意率94.6%。
有技术就更顺。综治中心的“智慧综治”大数据平台把诉求进度可视化，群众还能扫码查进度或远程视频调解。调委会负责人介绍，去年用远程调解解决了78件异地纠纷，最远一方在新疆，不用来回跑就把事办了。
举个典型：安居路夜市商户退费纠纷，涉及自然资源、城管、市场监管、国资中心和街道社区等多方。综治中心通过联席会议把各方拉一起，明确责任和时间表，最终给出方案，问题解决了，商户也松了口气。
这种“多头跑”变“进一扇门”的模式，既节省群众时间，也把行政资源衔接起来。不过要推广到所有乡镇街道和社区，仍得盯紧几个点：一是保证窗口人员业务与协调能力，二是落实数据对接和隐私保护，三是防止简单问题变流程化拖延处理。
肃州区委政法委副、区综治中心主任表示，下一步要把一站式服务覆盖到更多基层，让群众在家门口也能解决问题。眼下的成绩说明方式可行，后续关键在于把“效率”和“质感”都保持住，让每一次回应都真心实意地暖人心。
你怎么看这套“进一扇门、打一条线”的做法？评论区聊聊。
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